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品牌經營不只是看聲量，經營自媒體不可忽視的公關應對！
品牌經營不只是看聲量，經營自媒體不可忽視的公關應對！
自媒體創作者最容易忽略的公關危機地雷，也許你會慶幸早點知道這些！
不知道你有沒有看過網路上的創作者因為某些言論，就突然被炎上的嗎?
可能是一句留言、可能是一次失言或一句玩笑話，
結果一夕之間就變成了全網公敵，把自己的品牌名聲直接搞壞了…
有幾點我認為假如你想經營自媒體、成為一個創作者可以先思考一下，
避免再釀成大禍前提前預防，畢竟預防勝於治療。
自媒體其實是個放大器
現在大家都想經營個人品牌、都說自己在經營自媒體，但本質上自媒體只是個放大器。你原本的事業可以透過自媒體的曝光增加營收，但前提是你有個好的事業；你也可以透過自媒體的曝光，快速讓更多人認識你，但你這個人的言行舉止以會被所有人放大檢視。
有些老師或其他朋友可能會說
「經營自媒體就是要全盤揭露呀！你要真實的做你自己！」
我只認同一部分。
我認同確實不應該為了建立人設而去假扮成根本不是你自己的樣子，因為造假人設的面具遲早會掉下來，觀眾的眼睛是雪亮的，哪裡有些違和感即便隔著螢幕已能感覺得出來。當這人設崩壞的時候，同時也很可能是你的品牌失去市場信任的時候。
當這人設崩壞的時候，同時也是你的品牌失去市場信任的時候。
所以在經營自媒體之前，需要先有一個認知，經營自媒體不只是把內容往往路上丟而已，而是你的一舉一動都會影響觀眾對你的觀感，而這觀感會影響品牌的未來。
情緒反應通常會是導火線
很多公關危機會發生最後演變成被炎上的大火葬場，其實一開始都是從小火開始蔓延的。
可能事情一開始其實沒有到很嚴重，但在情緒的影響下急著做出反應，一緊張就急著道歉、一被酸民激怒就急著反擊，結果不回應還好，最後多說多錯，反而演變成更嚴重的公關危機。
所以當發生問題時，應該先讓自己維持冷靜，假如冷靜不下來，也先不要做出任何衝動的決策，如果自己覺得可能處理不了或是無法做出好的決策，那麼也可以找專門處理公關問題的顧問或單位協助。
缺乏公關敏銳度是隱藏的地雷！
每年的 2/28 都會放假，許多品牌與老闆們會想說趁著假期舉辦一些促銷活動提升一下業績，但是卻忽略了2/28 是個什麼樣的日子。
聘請的小編可能有沒有上過公關應對相關的課程，或是公關敏銳度不足，所以就會在設計社群貼文的文案寫到像是「歡慶228」之類的文案內容，結果當然就是引來網路上的各種撻伐。
那麼至於這種因為文化底蘊不足所引起的公關危機有沒有機會預防呢？
其實也是有的，假如有經費的話就可以考慮聘請講師替公司內部同仁上公關應對相關課程；如果公司規模大小還沒到那麼龐大，也可以去上個公關應對相關課程；平時也可以多閱讀來培養文字敏銳度與對於中文詞彙語境的掌握度。
